客户投诉事件 处理方法
漏单 客户按时支付成功，我们没有做任何处理 方案一：按订单两倍的花材重新安排配送。
方案二：全额退款，款项原路退回。
客户可任选一种方案
误单 因我方失误，配送日期提前或延后 将订单款项的50%退还，款项原路退回，
或者再配送一次与原订单鲜花。
花材
不符		 没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。
主花材数量不符 向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。
花材不新鲜 A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。
B、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法：
如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。
1、B类情况，请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果已将鲜花损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2、B类情况，如果收花人签收了我们的签收单，则不做投诉处理。
花瓶
公仔		 漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原订单要求尽快补送，并真诚道歉。
贺卡 没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。
留言内容有误 按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。
其它 任何您不满的地方 均可向我们反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。

如果出现以下情况，不作为投诉处理：

1、因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素，或者订货人/收货人要求更改送货时间、地点等，导致鲜花配送延误。

2、如果配送地某种花材短缺，在无法及时联系到订花人的情况下，我方将考虑该订单的时效性(如：生日、节日、结婚、纪念日），采用相似、等价值的原则决定替用花材，保证订单在客户要求的时间送到。

3、取消订单说明